Concord bank – нетипова фінансова установа в нашій країні: засновниці – рідні сестри, щасливі багатодітні мами, власниці успішного бізнесу. Факти свідчать про те, що банк зростає та мужнішає: збільшено капітал, зріс кредитний портфель фізичних та юридичних осіб, зросли активи, підвищено кредитний рейтинг, створено власний процесинговий центр «ПРОКАРД». Про фінансову установу розповідає Олена СОСЄДКА, Голова наглядової ради, одна з акціонерів банку.

 У чому полягає секрет успіху банку Concord bank?

– Усі перераховані вище здобутки та перемоги – результат правильних візії та стратегії правління й акціонерів, це величезна робота топ-команди й синергія всього колективу. Нічого унікально нового – окрім цікавих ідей, залученості кожного, працьовитості й величезної енергії та позитивної атмосфери в колективі. Чарівної пігулки немає, на жаль, є тільки перепони.

У чому полягають переваги принципового членства VISA? Які переваги Вашої фінансової установи порівняно з іншими та що це дає клієнтам?

– Якщо бути точною, переваги принципіальства в МПС. Принципіальство в МПС MasterCard і VISA – у першу чергу, це можливість спілкуватися з МПС безпосередньо, впроваджувати сучасні сервіси для еквайєрів та емітентів. Наприклад, ми гарантуємо конверсію понад 90% у сервісі Apple еквайринг, запускаємо новий фрод - моніторинг з VISA, який теж підвищить конверсію, першими в Європі здали мандан 3дс2: 0 для власників наших карт MasterCard. Усе це було б неможливо без принципіальства в МПС. До того ж, звичайно, щорічний аудит і AML тримають нас у тонусі, і кожен день ми повинні думати, як те або інше наше рішення позначиться на звіті не тільки  Нацбанку, але й МПС. Це дуже дисциплінує й організовує. Взагалі мати можливість покращувати якість обслуговування не тільки наших клієнтів, а й партнерів, щомісяця дізнаватися про нові сервіси та впроваджувати їх, випереджаючи інших на ринку, –  цікавий досвід і кейс. Це все завдяки принципіальству в МПС. Тож це не привілеї, а гігієна в нашій стратегії.

Діджиталізація суспільства суттєво вплинула на фінансовий сектор. Які продукти Ваш банк надає клієнтам, у чому переваги саме Ваших пропозицій?

– Наші переваги – це швидкість реалізації, рішучість в ухваленні рішень і гнучкість тарифів. Ми чуємо наших клієнтів, підключаємо кмітливість і винахідливість. Для нас кожний кейс унікальний і важливий, а кожен клієнт як рідний. Ми розуміємо, що він може (і повинен) рости з нами, що ми маємо створити всі умови для його процвітання на ринку – і тоді ми теж станемо більші. Ми говоримо про білий трафік, зростання в чорному сегменті нас не цікавить, і ми відразу попереджаємо: «Не грайтеся, відключимо зі штрафами і з криками на ринок». Ми прийшли надовго і всерйоз, витратили купу грошей і сил, зливати це чорним трафіком не будемо (інакше мій заклик про гнучкість може бути розцінений як «ура» для нечистих на руку).

У чому, як Ви вважаєте, перевага Concord bank серед колег у фінансовому секторі?

– Так виходить, що відповідаючи на одне запитання, я вже частково відповідаю на інше. Тому скажу просто: наші цінності й наші цілі збігаються з фінансовим ринком і мають переваги у швидкості та гнучкості.       

Що Ви вважаєте першочерговим у розвитку успішної фінансової установи?

– Талановиті хлопці й дівчата, сприятливий клімат в організації, чіткі цілі, прозорі й зрозумілі правила роботи, соціальна складова (зокрема благодійність), можливість фінансування, робота 24/7, вміння відчувати тренди і відрізняти мертвого коня від хворого. Дай мені, Всевишній, можливість розширити сферу свого впливу, смиренність прийняти те, що перебуває поза її межами, і мудрість відрізнити одне від іншого.

Успішна компанія неможлива без СОЦІАЛЬНИХ програм для колективу. Розкажіть про Особливості team building у Concord bank.

– Так, є кілька програм. У банку є Біржа благодійності, це окремий проєкт, але весь колектив бере участь у розвитку цієї біржі. Ми читаємо книги й обговорюємо потім із правлінням. Ми виходимо на толоки всі разом. Щодня в нас безкоштовні сніданки для співробітників, де всі можуть зібратися і за чашечкою кави поговорити про роботу чи про особисте. Ми запустили програму медичного страхування для всіх співробітників банку, яка передбачає цілодобовий доступ до медичної допомоги на всій території України, а також забезпечення медикаментами.

Ваші побажання колегам-фінансистам, читачам журналу та учасникам Проєкту «Фінансові установи: Гідні, Успішні, Надійні».

– Докладати всіх можливих зусиль для розширення сфери свого впливу, не зациклюватися на турботах і мати мудрість відрізнити одне від іншого.

Бесіду вели Лариса СЕМАКА та Олена ЦИМБАЛ