Отделом менеджмента качества ЧАО «УАСК АСКА» был проведен анализ удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых компанией услуг.

В ходе исследования силами сотрудников call-центра Компании был произведен опрос среди всех клиентов Компании, получивших выплату на сумму свыше 2000,00 грн. по договорам страхования КАСКО и имущества на протяжении 2011 года. Всего было осуществлено 496 звонков, согласились принять участие в опросе 439 клиентов, или 88,5%.

На вопрос «Остались ли Вы удовлетворены страховым продуктом, приобретенным Вами?», 418 клиентов (95,2%) ответили «да»; 8 (1,8%) ответили «нет»; 13 (3%) - затруднились ответить. Для сравнения, в 2010 году аналогичные показатели составили: 87,4% клиентов "довольны"; 7,7% – "недовольны"; 4,9% затруднились ответить.